中新網昆明2月19日電 (張鵬)19日,2014年春運接近尾聲,但昆明火車站客運員宋慧還是緊繃著一根弦。早上,班組點名會結束後,她對鏡子整理著裝,審視微笑,帶著列車時威剛固態硬碟刻表和候車區分佈圖來到進站大廳,開始一天的簡單工作。
  春運前,昆明火車站在進站大廳設立了“宋慧·彩雲之窗服務台”,她每天8時至18時在這裡引導旅客乘車和服務重點旅客。元宵節後這幾天,昆明站迎來了客流高峰,宋慧變得更加忙碌,所以,一齣現在進站大廳便有2批背著大包的旅客圍了上來,問題很簡單ssd固態硬碟壽命,詢問所持車票在哪個候車區候車。
  宋慧說,隨著務工流高峰到來,這類問詢每天會超過一千次,重覆回答他們借款的簡單問題是自己工作的重要內容,但看似簡單,卻關係到乘客乘車心情,所以必須認真對待。
  雖然有自己的服務台,宋慧卻很少待在台內,她總在1300平米的進站大廳seo內來回走動,移動著解答問詢並搜尋重點旅客。今年春運,昆明火車站設置了三條重點旅客搜尋線,第一道是實名制驗證口,第二道是安檢口,最後一道是宋慧。前兩道通過近距離接觸能發現大部分重點旅客,而宋慧需要通過遠距離觀察把另一部分重點旅客找出來。
  搜尋重點旅客,看似可有可無,但宋慧說很重要。“除了能讓重點旅客感受方便溫馨,還能確保旅客乘降安全。”她稱,從進站大廳到車廂,需經過47級固態硬碟臺階、1.3米高的站台,加上洶涌的人流、站台邊飛馳而過的列車,重點旅客身體如有不適,可能出現不好的結果,設立以自己名字命名的服務台,她就必須擦亮這塊牌,對旅客負責。
  春運期間,宋慧發現過剛做完手術的老人、大腿萎縮的孩子,每一位都通過綠色通道送上車。19日,63歲的宋仁禮老人邁著奇怪的步子進入大廳,左腳踏前一步,右腳僵直拖行跟上。宋慧發現,便迎上前,接過宋仁禮的背包,護送他上車。
  “坐在輪椅上可以嗎?”“腰疼,坐不下去。”宋仁禮手持一張K394次到桂林北的卧鋪票,列車已開始登乘。宋慧很快搬來擔架和2張毛毯,在擔架錶面覆上一張毛毯,小心攙扶宋仁禮躺下,把背包墊在他腦後充當枕頭,把另一張毛毯塞在他腰下並調整成讓宋仁禮舒適的形狀。叫來兩名小伙子,3人抬著宋仁禮上了列車。
  據瞭解,春運以來,宋慧獲得旅客電話表揚58件,旅客留言表揚74條,被眾多旅客稱為火車站指明地理位置和服務的流動“地標”。(完)  (原標題:昆明火車站設流動“地標”方便旅客乘車)
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